Service Desk 

DAS d. help je jeden ze sedmi samostatných modulů systému DAS (DATRON Aplication System). 

d.help je určen pro zadávání, řešení a vyhodnocování úkolů a požadavků v různých oblastech lidské činnosti.

d.help je moderní softwarový systém určený do prostředí komerčních firem i organizací veřejné správy.

d.help je snadný na pochopení i ovládání, může jej užívat každý pracovník, který má přístup k lokální síti nebo Internetu bez speciálních školení.

DAS d.help je možné implementovat ve dvou verzích:

• Help Desk – pro úkoly a servisní požadavky v malých organizacích zpravidla s jedním řešitelským týmem.
• Service Desk – pro větší organizace s více řešitelskými týmy a pro organizace, které zabezpečují služby pro více zákazníků s implementací služeb na základě doporučení procesních standardů ITIL.

d.help používá role Zákazník, Operátor, Řešitel, Manažer, Supervizor s jejich specifickými úlohami.

d.help řeší procesy typu Incident, Problém, Požadavek na změnu, Obecný požadavek, Termínovaný úkol.

d.help výhody: