Operátor

Operátor kontroluje správnost zařazení Požadavků do procesů a servisních služeb. Pokud tomu tak není po zadání požadavku Zákazníkem, provede Operátor korekci tohoto zařazení a vybere Řešitele ze skupiny řešitelů. Následně Požadavek předá k řešení. Z titulu své role může zastoupit v průběhu řešení Požadavků kteréhokoli Řešitele.

Operátor dostává při konfiguraci aplikace právo pracovat pouze s vybranou skupinou Kategorií. Obsluhuje-li aplikace více Organizací je tím možné přidělit dané organizaci vybrané operátory.