Uživatelské role
Řešitel
Řešitel řeší požadavky od Zákazníků, které mu byly přiděleny Operátorem. Může zadávat požadavky za zákazníka poslané e-mailem nebo telefonicky.
Při řešení požadavku zapisuje informace o jeho průběhu Poznámkou, záznamem o Práci ( provedené činnosti ) a mění jeho stav. Následně po vyřešení požadavek uzavírá. Uzavření Požadavku může být podmíněno schválením od Zákazníka.
